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Im heutigen Informationszeitalter vergessen wir oft die Wichtigkeit der persönlichen Ansprache unserer Kunden und Besucher. Wir setzen auf Begriffe wie "e-commerce", "B2B", "B2C" via Internet.
Die Frage der Qualität unseres Produktes, unserer Dienstleistung, der Preis und die Lieferzeit treten in den Vordergrund und bestimmen den Zuschlag. Für die Festigung unserer Stellung am Markt brauchen wir jedoch zusätzlich und langfristig das Vertrauen unserer Kunden nicht nur in unser Produkt, in unseren Service, sondern auch in unsere Fähigkeit, auch in Zukunft den Anforderungen gerechte Produkte und Dienstleistungen zu liefern, mit dem Ziel der stetigen Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Die Leistung unseres Unternehmens, unserer Organisation wird jedoch nicht nur an den Konformitätsbelangen unserer kommerziellen Kunden gemessen, sondern auch an der Erfüllung der Erfordernisse aller Interessenspartner (Stakeholder) des Unternehmens / einer Organisation wie Investoren, Lieferanten, Mitarbeiter sowie der Gesellschaft.
Ausgehend von der Tatsache, dass Veränderungen nur dann wirksam werden können, wenn sie das Top-Management rückhaltlos vertritt und unterstützt, manifestiert sich dieser Wille zu weiterem Wachstum und zu notwendigen Veränderungen und das gesetzte Ziel - sprich die Vision - im Mission-Statement.
Im Zuge der Formulierung dieses Statements können die dazu notwendigen Elemente wie etwa Kernkompetenz, Wettbewerbsvorteil, Unternehmenskultur, Qualität und Kundenzufriedenheit auf eine neue Art so mit Leben erfüllt werden, dass potenzielle Ressourcen, die ungenutzt in
jedem Unternehmen schlummern, effizient für die Steigerung des Gewinns im Langzeitbereich erschlossen werden.
Im nächsten Schritt zum Erfolg muss die Mission publiziert werden. Nach innen, um letztlich alle Mitarbeiter für diese Ziele zu gewinnen. Und nach aussen, um sich gegenüber Kunden, Stakeholdern und Wettbewerb zu positionieren.
Ein Mittel zur Publikation ist die CD-Business Card, mit der man sich beim Marktauftritt definitiv vom Wettbewerb abhebt und so einen weiteren Wettbewerbsvorteil erlangt. Dieser Wettbewerbsvorteil wird weiter ausgebaut durch relevante Kundenbindungssysteme und durch eine
Verbesserung der Kommunikation nach innen und aussen. Ein neues Niveau in der Kommunikation wird mit dem Einsatz von Web-Content-Management-Sytemen (WCMS) erreicht. Günstige Vorraussetzung für die effektive Einführung eines WCMS ist das Bestehen eines erfolgreichen Qualitätsmanagement-Systems z.B. nach ISO 9001-2000.
Der Erfolg eines Qualitätsmanagement-Systems hängt aber vorallem ab von der Unterstützung durch die oberste Leitung.
An dieser Stelle soll sich nicht der oben begonnene Kreis schliessen, das Ziel ist, sich auf einer Spirale nach oben zu bewegen, wir sind zwar am gleichen Längengrad angekommen, aber auf einem höhern Niveau !
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